Politica de Cancelamento, Reembolso e Arrependimento
Versao: 1.4 Data: 2026-06-30
Esta politica regula pedidos de cancelamento, reembolso, arrependimento, evento cancelado, evento adiado e ingresso utilizado na plataforma GD Ticket.
1. Direito de arrependimento
Compras realizadas pela internet podem estar sujeitas ao direito de arrependimento previsto no art. 49 do Codigo de Defesa do Consumidor.
O comprador pode solicitar arrependimento em ate 7 dias contados da compra, pelos canais oficiais da plataforma. A GD Ticket podera adotar uma janela operacional preferencial de ate 72 horas antes do evento para reduzir risco de fraude, reorganizar lote e permitir suporte adequado, mas essa regra nao afasta direitos legais do consumidor quando aplicaveis ao caso concreto.
Quando o direito de arrependimento for exercido validamente, os valores pagos serao devolvidos pelo meio de pagamento utilizado, incluindo a taxa de conveniencia, sem prejuizo de regras legais especificas e dos prazos operacionais do gateway.
2. Como solicitar
O comprador deve solicitar cancelamento ou reembolso pelos canais oficiais da plataforma.
Contato oficial e unico da GD Ticket: contato@granddos.tech
WhatsApp/telefone: (67) 99692-0159
Para agilizar o atendimento, o comprador deve informar nome, e-mail usado na compra, evento, codigo do pedido ou ingresso e motivo da solicitacao.
3. Reembolso automatico
Quando a solicitacao atender aos criterios desta politica, a plataforma podera processar o reembolso automaticamente pelo meio de pagamento utilizado, conforme regras e prazos do gateway, banco, emissor de cartao ou arranjo de pagamento.
O prazo de credito efetivo depende do meio de pagamento e das instituicoes envolvidas. A GD Ticket informara o status do pedido e mantera registro da solicitacao.
O cancelamento operacional de ingresso no painel administrativo invalida o QR Code e remove o acesso ao evento, mas nao executa estorno financeiro automaticamente. O estorno/reembolso e uma etapa separada, sujeita a confirmacao operacional, disponibilidade de saldo, regras do gateway, regras do meio de pagamento, politica aplicavel e registros de auditoria.
Quando aplicavel, o estorno e processado pelo provedor de pagamento, conforme as regras e prazos do meio de pagamento, do banco, do emissor de cartao ou do arranjo de pagamento. Estornos de cartao podem levar ate 10 dias uteis para aparecer na fatura do cliente; cobrancas recebidas via Pix admitem estorno integral ou estornos parciais, respeitado o valor total recebido.
As tarifas relacionadas a cobranca, como tarifas de compensacao e notificacao do provedor de pagamento, podem nao ser devolvidas em caso de estorno. Em Pix, a tentativa de estorno total pode falhar se o saldo disponivel nao cobrir as tarifas cobradas. Essas regras de terceiros nao afastam direitos legais do consumidor quando aplicaveis, mas afetam prazos, disponibilidade operacional e conciliacao financeira.
4. Ingresso usado, validado ou suspeito de fraude
Nao ha reembolso para ingresso ja utilizado, validado, consumido, transferido de forma irregular ou com check-in confirmado, salvo obrigacao legal especifica.
Pedidos com pagamento nao confirmado, estornado, contestado, chargeback, suspeita de fraude ou uso indevido poderao ser cancelados. Ingressos correspondentes poderao ser invalidados.
5. Cancelamento do evento
Em caso de cancelamento do evento, o organizador deve comunicar imediatamente a GD Ticket e os consumidores, informando motivo, impacto e procedimento de reembolso.
Quando o evento for cancelado sem realizacao equivalente, o consumidor podera solicitar reembolso dos valores pagos, observadas as regras legais, disponibilidade operacional do gateway e eventuais responsabilidades do organizador.
O cancelamento do evento pode invalidar ingressos operacionalmente e habilitar painel de acompanhamento de reembolsos, mas o pagamento deve ser conciliado de forma separada. Os estornos, quando aplicaveis, devem respeitar os prazos, limites, saldo disponivel, regras de Pix/cartao e a eventual nao devolucao de tarifas informados pelo provedor de pagamento.
A GD Ticket podera reter, bloquear ou compensar repasses ao organizador quando necessario para viabilizar reembolsos, chargebacks, disputas ou cumprimento de obrigacoes legais.
O organizador podera ser responsavel por custos operacionais associados ao cancelamento, incluindo comunicacoes obrigatorias, processamento de reembolsos, chargebacks, tarifas de gateway e demais custos previstos nos termos aceitos ou apresentados no painel.
6. Adiamento do evento
Em caso de adiamento, o organizador deve informar a nova data assim que possivel.
O consumidor podera manter o ingresso para a nova data ou solicitar reembolso quando a nova data, local ou condicoes alterarem substancialmente a oferta original ou quando houver direito legal aplicavel.
Quando o consumidor optar por manter o ingresso, o QR Code ou codigo equivalente continuara valido para a nova data, salvo comunicacao em contrario.
7. Taxas, cupons e itens adicionais
Taxa de conveniencia e valores acessorios serao reembolsados quando o pedido for reembolsavel nos termos desta politica, observadas as regras legais, as informacoes apresentadas no checkout e os prazos operacionais do gateway.
Cupons de bar, consumacao, itens adicionais ou produtos digitais associados ao evento seguirao a mesma logica de reembolso do pedido quando ainda nao utilizados, salvo regra especifica informada de forma clara antes da compra.
8. Eventos de terceiros
Como a GD TECH atua como tecnologia e intermediacao, a realizacao do evento e de responsabilidade do organizador. A plataforma podera auxiliar no processamento operacional de reembolsos conforme regras aplicaveis, disponibilidade de saldo, arranjo de pagamento e responsabilidades assumidas pelo organizador.
Nada nesta politica afasta direitos indisponiveis do consumidor.
9. Pagamento externo via Pix
Quando o evento privado utilizar pagamento externo via Pix, o comprador pagara diretamente para a chave Pix cadastrada pelo organizador. A GD Ticket podera receber, armazenar e analisar o comprovante para fins de validacao operacional do pedido, mas nao recebe o valor do ingresso nesse fluxo e nao realiza split automatico pelo gateway.
Em caso de cancelamento, divergencia, duplicidade, comprovante invalido, pagamento para chave incorreta ou disputa sobre o recebimento, o organizador sera responsavel por cooperar com a GD Ticket, prestar informacoes, realizar reembolso quando cabivel e manter evidencias do recebimento, sem prejuizo dos direitos legais do consumidor.
10. Lei aplicavel, contato e foro
Esta politica e regida pelas leis do Brasil. O canal oficial e unico de contato com a GD Ticket para suporte, notificacoes, privacidade, contestacoes, cobrancas, reembolsos e demais solicitacoes e contato@granddos.tech, sem prejuizo de outros canais que venham a ser informados expressamente na plataforma.
Na maxima extensao permitida pela legislacao brasileira, fica eleito o foro da Comarca de Dourados, Estado de Mato Grosso do Sul, como sede de resolucao de controversias relacionadas a esta politica. Essa eleicao nao afasta direitos indisponiveis do consumidor, do titular de dados pessoais ou de qualquer pessoa que, por lei, tenha direito a foro ou procedimento diverso.